“蒙速办·一次办”是落实中央、自治区、包头市的重要便民惠企政策,是企业群众需求侧“一件事”和政务服务供给侧“一次办”的完美结合,是政务服务模式的颠覆性创新。为此昆都仑区行政审批和政务服务局重点围绕自治区公布的103项“蒙速办·一件事”清单,全面梳理、核对办事指南和流程图,形成涉及发改委、民委、公安等30家单位78个主项和124个子项的昆都仑区“蒙速办·一次办”事项清单、办事指南和流程图,为企业群众提供套餐式、主题式集成服务做好前期准备工作,将“蒙速办·一次办”打造成“最多跑一次”的升级版。
昆都仑区结合相对集中行政许可权改革,在没有既定的模式路径,没有更多的经验样板的情况下,鼓励差别化探索、差异化创新,对“蒙速办·一次办”事项清单中“我要开超市”“我要开养殖场”等63个事项进行“化学整合”,通过流程再造,对环节、流程进行精简、合并、重新设计,剔除不必要的重复项,形成了一张表单、一套材料,并作为包头市标准被其他旗县区广泛使用,极大减少了申请人多头跑路、重复填写信息的现象,让老百姓从细节之中感受到行政审批和政务服务的新变化。
不论是在资金和人力上都加大了倾斜力度,在市民大厅3号分厅精心打造“蒙速办·一次办”服务专区,配备了3名前台、3名中台人员,通过前台受理出证、中台流转、后台联办的机制为企业群众提供营业执照、免费刻章、卫生许可证申请等事项的线下全流程保姆式服务。在政务服务大厅开展“蒙速办·一次办”的大力度宣传工作,制作“蒙速办·一次办”展架、二维码墙、各类事项的办事指南,在各大厅LED大屏介绍服务内容并公示各事项清单,让企业群众及时关注并了解服务的具体内容。
从前企业群众光是弄清办事找哪个部门就要琢磨一阵子,办成一件事还需找多家单位。自从“一次办”窗口正式投入使用,现在企业群众扫码“蒙速办·一次办”二维码墙或到“蒙速办·一次办”窗口,新设立的个体与企业在全流程电子化办理好营业执照之后,只需在“蒙速办·一次办”窗口填写一张表单,就可将一件事一次性办成,破解了企业群众办事多头多窗折腾、重复提交资料的问题。昆都仑区政务服务大厅一次办专区运行第一天就受理了我要开理发店、我要开餐馆、我要开饮品店等13件企业群众关心的高频事项且各环节运转顺畅。目前,该专区运行近一个月以来,所承担的63项联办类套餐式服务,咨询300余件、受理量150件、办结122项、其中:开便利店8项、开餐馆43项、开理发店16项、开熟食店6项、开育婴店9项、开美容院11项、开服装店21项、开日用品店8项;15项单一类事项由交管、人社等部门分设窗口进行办理,办件量为5000余件。
只进一个门、办事一扇窗,创新的是政府服务模式,折射的是民本情怀,随着“蒙速办·一次办”改革的纵深推进,市场主体迸发出了新活力,服务跑出了加速度、事项办出了高效率,给群众带来的是满满获得感。