日前，昆都仑区税务局邀请了包头市正德道财税服务公司等九户涉税专业服务机构及李立伟一名自然人涉税代理作为首批服务产品体验师，通过亲手操作、“沉浸式”体验的方式，零距离感受昆都仑区税务部门推行的“有人管·帮你办”、“码上监督”、“码上办税指南”、“5212366税费协同问题处理热线”等高效便捷的便民办税服务创新举措。

“5212366税费协同问题处理服务热线最好可以同时配备两名接线人员，一名税收管理人员，一名办税服务人员，这样纳税人缴费人在咨询问题的时候，可以根据业务类型第一时间在电话里解决，减少线下流转，后期回复，从而提升办税效率，降低办税成本。”提这条建议的常江是包头钢信会计师事务所的财务人员，也是本次聘请的“税费服务产品体验师”之一。

税费产品服务好不好，用户最有发言权。昆都仑区税务局此次开展招募税费服务产品体验师活动，既是践行“我为纳税人缴费人办实事”的具体体现，也是为了请体验师探服务、找不足，搭建税企顺畅沟通的桥梁。本次聘请的税务体验师有一定专业积累，在沉浸式体验纳税服务后，能较为准确地描述感受，理性客观地找准问题，提出有价值的意见建议，相比于以往的座谈会、填问卷等形式，“体验师”机制更贴近纳税人缴费人的需求，从中获取的意见建议也更有真实性、针对性、建设性。

据悉，为确保体验活动过程真实有效，昆都仑区税务局专门举办了“税费服务产品体验师”聘任仪式，为首批受聘任的10位“税费服务产品体验师”颁发了证书，并带领体验师们详细参观了综合办税服务厅、自助办税服务区，全方位地了解办税缴费服务的“台前幕后”。

下一步，昆都仑区税务局将以纳税人缴费人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，持续组织体验师们对推出的各项税费服务举措开展全方位体验，查找差距不足，认真研究分析整改，形成“全景体验-问题发现-处理反馈-结果评价”的工作闭环，持续优化完善各项税费服务举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（编辑：周如 杨娇）