昆区坚持以人民为中心的发展思想，创新工作方法，用“智慧”解决问题，依托“智慧昆都仑”数据中心，利用集区、职能部门、街镇、社区、站所、网格员、执法队员、企业、居民为一体的多级联动管理平台在线反映问题、受理问题，推进文明城市创建工作向更宽领域、更深层次、更高水平迈进，助力文明城市创建

文/记者 张建芳 实习生 田牧泽

图/通讯员 廖美丽

幸福是家门口的平坦小路，幸福是常行走的顺畅大街，幸福是出门办事的快捷高效，幸福是广场健身的快乐悠闲…… 在创建文明城市征程上的昆区，幸福不仅是客观指标，也是一种主观感受。

“好的，我们马上反馈，不要着急。”近日，“智慧昆都仑”指挥中心接到群众热线电话，称在京奥港帝景社区东墙外，好几家烧烤店晚上户外经营，使用了大量的共享单车占据公共停车位，造成小区业主停车难。

“智慧昆都仑”指挥中心工作人员接到居民举报后，将该问题转派到相关部门后，昆区交管大队交警联合区执法局执法人员，立刻与共享单车运营商取得联系将用来占位的共享车辆运走，并与占用车位商家沟通，商家表示该行为确有不妥后，积极配合将占用车位挪开。从受理到解决，只用了不到1天的时间。

“智慧昆都仑”指挥中心接听群众热线电话

在创建文明城市过程中，昆区坚持以人民为中心的发展思想，创新工作方法，用“智慧”解决问题，依托“智慧昆都仑”数据中心，利用集区、职能部门、街镇、社区、站所、网格员、执法队员、企业、居民为一体的多级联动管理平台在线反映问题、受理问题，推进文明城市创建工作向更宽领域、更深层次、更高水平迈进，助力文明城市创建。

多渠道受理，形成快速回应机制，为百姓解决难题，让百姓心里敞敞亮亮，一系列实打实的举措解决了居民真正关心的问题，打开全民参与共建的切入点，居民的关注点已经从只关注“小家”向更关心“大家”转变，参与创城、融入创城、创城成果共享已经成为居民的共识。近日，“智慧昆都仑”指挥中心工作人员接到居民举报“居然陶瓷东北方向62米处堆放着大量建筑垃圾，影响市容环境。”针对此问题，“智慧昆都仑”工作人员立即将问题转派至昆区执法局。经核实，该处倾倒的垃圾是市政施工暂存和早些年莫尼路拆迁遗留的垃圾，经执法人员与昆区住建局沟通，该处暂存的垃圾被清理完毕。当工作人员对反映人反馈结果时，反映人高兴地说：“城市是我们每个人的城市，我们每个人都有责任让她更美好！”

人居环境整治、修缮道路、老旧小区改造、背街小巷整治……一系列创城措施接连实施；礼让斑马线、请跟我排队等一系列文明之举全城传递。“智慧昆都仑”服务平台通过包头12345热线、“智慧昆都仑”微信公众号、社区网格员上报、区长热线等多种渠道受理百姓遇到的各类问题，第一时间受理，第一时间处理，第一时间反馈，让创城真正惠民，让居民真正满意。截至目前，平台共受理供热、市容环境、市容管理、旧小区改造、燃气等问题46064个，办结完成43264个，办结率94%，快速有效地解决了创城期间的热点难点问题。幸福的数字接连出现，创城大数据天天更新。智慧网格推动的是城市的外在形象改变和内在气质提升，大数据汇聚的是昆区的惠民初心和居民的幸福体验。

家门口干净了，道路顺畅了，办事方便了，心里也亮堂了。幸福不幸福，百姓最有发言权。心里敞亮，是百姓对幸福生活最质朴的解读，看看居民的张张笑脸，答案自然而生。（编辑：周如 杨娇）