□张建芳 闫 静 王建平

近日，家住昆区团结18社区恒基景苑7栋的居民唐秀英非常高兴，她逢人便说：“是街道和社区从我们居民实际困难着想，解决了困扰我多年的燃气入网问题，对于我这个残疾人来说，真是雪中送炭……”

唐秀英所说的燃气入网问题，只是团结街道2019年为社区居民解决的224个民生问题的其中之一。

刚刚过去的2019年，团结街道以解决民诉民求等民生问题“小切口”，促进了社会治理“大和谐”。

2019年以来，团结街道党工委领导班子在调查研究中发现，部分居民对街道社区的满意度不高。针对调研发现的问题，党工委领导班子进行认真分析研究和反思后发现，为老百姓办实事好事，践行共产党人的初心使命，关键在于纾解群众心中的“堵”。

“两脚土，心不堵”。群众的心哪里“堵”？只要认真倾听，就能找到答案；用心沟通，才能求得理解；两脚沾土，方能心中不堵。为此，党工委对近年来实施的“一线工作法”和“三四五”工作模式进行了认真的总结完善，并提出了召开社区居民问需会的工作举措。社区每月至少召开一次居民问需会，街道办事处每季度至少召开一次居民问需会，问需会向居民发布公告，召集包联社区领导、网格员、综合执法单位负责人、党代表、人大代表参与，对于居民反映的“小问题”，由网格员即知即解决。对于网格员解决不了的“中问题”，由社区党委联合执法单位协调解决。对于社区党委解决不了的“较大问题”，由街道党工委协调相关部门综合解决。对于街道党工委解决不了的“重大问题”，由团结街道党工委向昆区区委、区政府请示报告协调上级部门统筹解决。对于目前一时解决不了的问题，认真做好居民的说服解释工作。恒基景苑燃气入网问题就得到了昆区政府的重视，通过协调中浩燃气公司、恒基物业公司，最终得到彻底解决。

去年3月23日，第一次社区问需会召开前夕，通知发布后，各个社区的居民积极要求参会，一次会议就收集问题32个，涉及安全隐患、私搭乱建、环境污染等方面。面对大量繁杂的问题，街道社区工作人员采取“一线工作法”“三四五”工作模式，对民情民意问题的收集、梳理、研判、办理、反馈、考核、评价建立起一套完整的制度机制。

截止到2019年底，通过居民问需会收集问题277个，已解决224个。一大批困扰居民的问题得到解决，“娘家人”“有事找社区”“有困扰找党组织”逐渐成为社区居民的“口头禅”。

224个民生问题圆满解决的背后，彰显了团结街道党工委和各社区党委对于民生问题的重视，更彰显了街道党工委和各社区党委直面问题即知即改的决心和信心。对于过去的一年，居民打心眼里认可街道党工委的工作，因为他们从群众反映最强烈的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，从群众最期盼的事情做起，不断疏通群众心中的堵，解开群众心中的结，最终用党员干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。