□张建芳

日前，昆都仑区纪委监委制定出台《昆区纪委监委关于实名检举控告核实告知工作办法（试行）》，进一步规范了纪检监察信访举报工作，在保障实名举报人合法权益基础上，强化对党员干部和监察对象监督的有效性，提高信访举报问题线索的可查性。

该办法在受理检举控告时,就对是否为实名检举控告进行甄别，从源头上保证流转信访件前都已经进行分析研判，确认为真实的实名举报，杜绝冒名、假名等非实名举报行为，按照实名举报进行优先受理、调查取证等，进一步优化工作方法和效率，从制度上提倡和鼓励实名检举控告，要求对实名检举控告优先受理、优先办理、优先处置、及时反馈。

昆都仑区纪委监委建立“三张清单”、开展“三项工作”，强化信访举报办理实效，通过“一核实、二告知、三反馈”，逐层填写《核实认定实名检举控告情况记录单》《实名检举控告受理告知情况记录单》《实名检举控告补充告知情况记录单》，通过“三张清单”，实现对核实告知工作的全面及时记录，使后续审查调查工作更加有的放矢。在此基础上继续开展定期反馈办理进展，每月一次向实名举报人反馈办理进展，避免因等待、误解引发新的矛盾。

对所有实名举报坚持“案结事了”，坚持对所有实名举报件进行反馈，并且在反馈办理结果前“一件一研究、一件一方案”，对每一件办结的信访举报件进行细致剖析，制定反馈举报人化解矛盾方案，方案内容包括约见反映人时间、地点、参与部门人员等具体内容。并且制定“1+N”次反馈措施，针对群众反馈不满意的信访问题，要记录下来群众不满意的原因和要求，再次、N次约见反映人，通过做思想工作、细致沟通解释、给予建议思路等方式，争取让群众理解和满意，帮助群众排忧解难。今年以来，在“微腐败”大清扫行动中共反馈办理进展、办理结果110余件次，群众满意率达80%以上。（昆都仑区融媒体中心    编辑/冯雪）