法制网见习记者 邢国涵

在内蒙古包头市昆都仑区，针对群众反映的热点难点问题，居民足不出户便可以得到有效解决。城市管理人人参与、人人监督，这一切得益于昆都仑区搭建的“智慧昆都仑”信息化平台。

智慧·昆都仑使用界面。

智慧·昆都仑平台大数据。

“鞍山道五四菜市场以及菜市场门口底店摆摊商贩喇叭音响严重扰民，急需解决。”2020年7月28日上午10时15分，网名“鹿先森”的市民向“智慧昆都仑”微信平台上传了一条信息。3分钟后，这条信息经昆都仑区人民政府指挥中心流转，被转到区城市管理综合执法局、区公安分局处理。当天中午12:45，平台显示案件办结结果：“相关部门告知五四菜市场以及菜市场门口底店将高音喇叭进行了取缔，避免发生扰民情况。”

这是“智慧昆都仑”信息化平台在社区治理中的实践应用。“智慧昆都仑”平台是昆都仑区重点投入打造的信息化服务平台，充分利用大数据、云计算、物联网、移动互联等技术，有效整合组织、政法、宣传、民政、应急等部门治理资源，打通部门数据壁垒，通过下发工作指令、督导工作进度、反馈工作结果，做到让居民“小事不出网格，大事不出社区”，真正解决了社区基层治理的痛点堵点，实现了社会治理的“美丽蝶变”。

该平台按照400-500户左右，在全区78个社区、24个行政村下划分了877个网格，配备了1209名网格员，每个网格包含1名专职网格员和包括司法、执法、公安、卫健、公安在内的五5名部门网格员，主动聆听群众意见建议，呼吁群众参与监督城市管理，实现了联系服务群众全覆盖。

同时，平台提供了事件监控、事件排名、事件分类、事件热力图，能够直观的反映市域社会治理事件发生的集中点和分类，一定程度提高了政府决策前对相关信息的分析能力，为领导科学决策提供数据依据和支撑。

截止目前，“智慧昆都仑”平台共受理供热问题、市容环境、市容管理、旧小区改造、燃气等76类问题36614个，办结完成34676个，办结率94.7%，有效的解决了一批群众关心关注的热点难点问题。

据了解，未来昆都仑区将继续把信息化、大数据等理念和技术全面融入昆都仑区经济发展、民生实事、营商环境、生态环保、教育教学等各项事业中，推动昆都仑区信息化建设高质量发展。