一是塑造仲裁良好形象，实行首问责任、一次性告知等制度，解决了联系和服务群众 "最后一公里" 问题，真正做到 "案结事了" 。二是强化调解，维护当事人合法权益，坚持 "以调促和" 原则，充分尊重当事人合理诉求，准确把握争议焦点，因地制宜的运用调解手段；一季度，案件调解率达到73.9%，创历年之最。三是严把程序，提高办理劳动争议案件质量，积极转变办案思路，严把案件程序关，坚持程序是案件质量的根本保障。共计受理劳动争议案件180件，较去年同期增长72.4%，其中增长最多的为追讨劳动报酬案件。一季度结案146件，其中裁决26件、调解108件、撤诉12件，为146名劳动者追回各类损失196.6万元。