为使企业和群众办事更方便快捷，提升全区政务服务能力和水平，我区行政审批服务管理局聚焦群众和企业办事的堵点和难点，积极推进“放管服”改革，主动完善政务服务体系，深化“互联网+”平台建设，进一步优化服务质量，推动审批服务提速增效。

一、推进“放管服”改革，助力营商环境优化

一是率先推进相对集中行政许可权改革。自区行政审批和政务服务局4月30日正式挂牌组建以来，将涉及15个部门的134项行政审批事项全部完成划转，我区正式进入行政审批制度改革新阶段，初步实现了“一枚印章管审批”。二是梳理“蒙速办·一次办”事项清单。通过对“蒙速办·一次办”事项清单中“我要开超市”“我要开养殖场”等63个事项进行“化学整合”，剔除重复项，形成一张表单、一套材料，极大减少了群众多头跑路、重复填写信息的现象，并作为包头市标准被其他旗县区广泛使用。三是打造“蒙速办·一次办”服务专区。配备3名前台和3名中台人员，建立前台受理出证、中台流转、后台联办，为企业群众提供营业执照、免费刻章、卫生许可证申请等事项的线下全流程保姆式服务，并在大厅开展“蒙速办·一次办”的宣传工作，通过“蒙速办·一次办”展架、LED大屏让企业群众及时了解服务内容。四是完善“蒙速办·一次办”工作流程。制发《关于开展“蒙速办·一次办”工作的通知》，由区行政审批和政务服务局牵头，推动“一次办”中15项单一类事项中的部门联动，打造“综窗人员受理+中台人员流转+部门代办人员办理”的服务流程，形成了业务协同、系统整合、数据共享、集成服务的服务模式。五是推动“蒙速办·帮您办”落地见效。针对重点企业设立“蒙速办·帮您办”开展服务，主要提供政策咨询、协调推进、“一对一”帮办代办等无偿服务，实现在立项、可研、选址、质量安全监督、施工许可、竣工验收等各环节大幅提升审批效能。

二、完善政务服务体系建设，提供高效优质服务

一是持续开展权责清单梳理工作。制发《关于动态调整和发布权责清单的通知》，帮助各部门在《包头市昆都仑区区本级权责清单（2020）》基础上全面梳理调整本部门权责清单并及时审定公布，进一步完善权责清单制度体系。二是持续提升窗口服务能力。开展全流程业务培训，通过以老带新、跟班学习等方式，强化业务素质，优化审批流程，实现并联审批，做到窗口间无差别审批。注重制度建设，初步拟定《“一窗式”综合受理前后台运行管理制度（试行）》《昆都仑区行政审批和政务服务局统一受理制度（试行）》《昆都仑区行政审批和政务服务局审批股长负责制度（试行）》等7项制度，进一步理顺了管理关系和工作职责。三是24小时自助服务区正式建成投入使用。自助服务区引入立式、卧式网上自助服务设备，设备与一体化在线政务服务平台进行对接，具备事项信息查询、办理和投诉咨询等功能，群众可以通过自助机和存取柜文件柜实现异步异时异地受理审批。

三、深化“互联网+”平台建设，完善综合评价体系

一是推进一体化在线政务服务平台建设。积极推动各单位部门、街镇使用包头市一体化在线政务服务平台，定期通报各单位部门、街镇的办件量与好差评评价数量，截至目前，各单位部门产生办件量31344件，好差评评价10862条，居全市第一，做到了“效率高、服务好、企业赞”。二是做好政务信息和优化营商环境息发布工作。在自治区政务服务网中的“服务资讯”板块中，发布政务服务信息，截至目前，发布23条政务服务相关动态，共发布营商要闻12条，进一步营造了优化营商环境浓厚氛围。三是持续开展政务服务投诉咨询。以问题为导向推进审批服务标准化规范化，截至目前，区行政审批和政务服局共接到投诉110件，其中，政务中心电话投诉23件，互联网投诉2件，钉钉接受区级指挥中心转办市长热线77件，督查室转办1件，差评5个，已办结110件，办结率100%，无逾期未办结投诉，积极完善服务机制，进一步畅通了市场主体反映问题渠道，推动我区营商环境持续优化。（区行政审批和政务服务局）