追溯一下服务外包这个产业的发展，本质上来说服务外包是基于信息技术这个产业出现之后而产生的产业，没有IT革命就不会有服务外包，没有信息技术就没有服务外包产业。按照我的理解，一切不以IT作为主要手段和交付工具的服务都不是外包，一切不针对弊端服务的都不是外包。那么服务外包其实有两个关键的界定，第一个就是以技术为基础，是利用技术来提供服务的这样一个特殊行业。另外一个就是我们的服务对象理论上一定是企业，或者是组织，是机构，是B2B的服务。

   2010年之后大物移云，新一轮IT革命，物联网、移动互联网、云计算，IT革命不断涌现，服务外包的交付手段和工具又一次发生了根本性的革命，根本性的变化。对于这个行业来说，我们也必然进入到一个新的产业发展革命。鼎韬对这个时代进行总结发现，整个产业的基础模式、运营模式、商业模式、服务模式都在发生根本性的变化。

   我们发现整个服务外包的本质和整个产业的基础在发生一个根本性的变化，也就是我们觉得未来十年我们整个进入的是泛智能化的时代。因此，未来十年，我们的产业变革是基于技术革命产生的产业的变革。而我们现在进入的是智能化的时代，这是从我们原来以人为核心正在以智力、人工智能为核心进行的产业发展的一个转变。通过人创造机器智能，机器智能又反而在替代人工智能的一个时代。同时是软件硬件一体化、软硬融合、服务产业化的时代，这就带来了整个服务的交易模式、交付模式、商业模式都在发生根本变革的一个时代。因此，在今年的年会上，把服务外包的3.0时代定义为智能服务的时代，我们现在要看到的就是我们在一个大的智能化的产业基础上我们的服务变革。

因此，服务外包的未来可以用一个最时髦的词来定义，我们觉得是“互联网+服务”。其实就是在新的技术变革下，新的技术产业的变革下，我们服务外包的3.0，我们在转型和升级。今天，希望快速的把我们一些基础的观点跟在座各位专家、各位企业家进行一个分享。只要我们看清未来，或者至少我们努力的去看一看未来，才能更好的指导我们今天的实践。我们也希望无论在互联网+，还是在智能化这样一个大的产业变革下，我们在座的每一个企业、每一个学校、每一个政府园区都能抓住这样的产业机遇，能够利用这个产业变革变成我们企业、我们机构弯道超车快速成长的一个良好的契机！

（文章来源：内蒙古商务厅网站）