近期，结合全市上下深入开展的“树立有解思维、提高工作标准、争创一流业绩”专题活动，昆区根据百姓实际需求，在12345热线工作方面迅速推出新举措，区政府各分管副区长轮值入驻热线办现场，亲自指导、提级推动分管单位疑难工单处办，以“万事有解”思维，强力推动热线处办工作。

为确保政务服务“不打烊”，民众诉求“有回响”，昆区积极探索、大胆创新，建立分管副区长热线轮值工作机制，每日一位分管副区长入驻热线办，精准聚焦各自分管领域疑难工单处办，深度剖析分管单位疑难工单处办进程中的难点、堵点问题，理清思路，现场指导，高效协调，助力分管单位疑难工单攻坚，构建起高位推动、高效联动的民生诉求处理新链条。

全新工作机制落地，“疑难工单”提级办理。通过分管副区长牵头，大力整合资源，冲破常规层级束缚，大幅缩减工单在部门间推诿、拖沓的处理时长，办理效率显著跃升。此项举措有力推动政务服务质效双提升，构建起部门高效联动、快速响应民生诉求的新通道，为我区构建和谐、高效的政务服务环境奠定了坚实基础。(来源：昆区热线中心)