12月21日，区委书记金永丽主持召开全区12345政务服务热线办理工作推进会，传达学习市委市政府最新工作要求，听取全区热线办理工作情况汇报，安排部署了下一步工作。相关区领导和有关部门负责同志参加了会议。

金永丽强调，12345政务服务便民热线是群众表达诉求的最直接的渠道，是区委、政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。要高度重视12345政务服务便民热线办理工作，把群众反映问题作为送上门的群众工作，强化“以人民为中心”的发展理念，找准工作重点、拿出务实举措，全面提升热线接收率、事项办结率、群众满意率。相关区领导和各部门主要负责同志要靠前指挥、狠抓落实，主动服务指导政务服务便民热线办理工作，用心用情办实事、解民忧。要加强协作配合，牢固树立“一盘棋”思想，主动沟通、上下联动、协同配合，确保问题及时沟通、及时协调、及时解决。要强化责任担当，明确任务分工，抓实抓细热线办理工作，切实做到高效办结。要强化督查，及时跟踪督促不落实、慢落实的部门、单位，加大力度、加快进度，推动事项尽快办结。要提升服务意识，从点滴入手，优化工作方法，持续提升服务质量，高效解决群众诉求和社会热点难点问题，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，不断提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。(来源：区委办)