7月15日，民盟昆区总支盟员来到昆都仑区12345政务服务便民热线中心，带着深入了解民意诉求、并精准高效助解民忧的任务，大家进入工位，“化身”工单接听员、处理员，沉浸式体验“智慧都仑”民生服务的快速响应机制，共同擦亮“民声直通车”品牌。

各位盟员在工作人员引导下，首先参观了中心的环境和工作流程。参观后，盟员们随即“上岗”，在政务服务中心坐席员的指导下，对部分群众的诉求进行处理。

上午处理的是事关居民反映的关于占道经营、环境卫生、物业管理、邻里纠纷等多方面的问题，细致地用笔在工单纸上记录要点。盟员表示：“亲耳听到百姓最急难愁盼的诉求，坐在电话这端更能感受到肩头的责任与分量。”

下午，民盟昆区籍政协委员王众平、何砺威，在上午观摩学习的基础，又来到工单的委办单位，进行工单办理。在工作人员的讲解下，认真学习操作流程，对受理的工单所载信息进行核对、分析，并仔细对照工单描述与现有政策规定，学习专业人员高效处置方案。之后，民盟昆区副主委王众平亲自拿起电话，细致地沟通、协调，成功办结一起群众诉求。

 一天的沉浸式体验，让盟员们感触良多。“政务服务热线这根‘线’，连着千家万户的心。”何砺威委员坦言，“通过亲自接线和处理工单，深切体会到热线工作的高强度与专业性，也看到了政府在优化流程、提升响应速度上的努力。” 昆区12345便民热线中心负责人表示：“走进中心体验、办理工单，是拓宽民意沟通渠道、提升服务效能的创新之举。这种‘双向奔赴’不仅有助于各民主党派更好地知情参政、建言献策，也为热线工作注入了监督的新力量。他们带来的建设性意见，将有助于我们进一步优化流程、提升服务温度。”

下一步，区委统战部将以此次民主党派成员体验日活动为契机，不断健全完善民主监督、联络机制，继续邀请各民主党派代表走进“12345”，零距离感知民生脉搏，共同推动各类烦心事、揪心事在基层得到更高效、更满意的解决，让这条服务民生的“智慧热线”跑得更快、更稳。