昆工路街道友谊31社区位于昆都仑区城区最西南，是典型的“老、中、青”混合性社区。走进社区，打眼望去，楼栋密、住户多、车辆多，却整洁有序。“住在这里很幸福，遇上什么事都有人给解决，有些想搬走的都不搬了。”社区居民赵运笑着说。近年来，面对矛盾频发的老旧社区治理难题，昆工路街道友谊31社区党委坚持党建引领，践行新时代“枫桥经验”，聚焦居民急难愁盼的大事小情，积极探索构建基层治理共建共治共享新格局，将大量矛盾纠纷化解在社区，各族居民生活幸福指数不断提升。
整合辖区力量，共建平安社区。依托街道办事处“蓝色引擎”行业领域党建微联盟，积极开展平安创建宣传和“法律服务进社区”等活动，荣获2023年平安包头建设示范社区荣誉。组建“网格+警格”群防群治队伍，切实发挥法律宣传员、隐患排查员等功能，与辖区治安民警协作配合，有效降低了社区治安案件发生率。一日社区网格员在巡查过程中发现辖区一位热心居民领着一位找不到家的老年人来寻求帮助。老人忘记了自己的姓名、家人联系方式和住址。她第一时间安抚老人的情绪，同时在网格微信群发布寻找信息。并迅速联系了辖区派出所民警，最后在网格员、民警和热心居民的帮助下，将走失的老人安全送回儿子身边。从发现迷路老人到护送给家属全程用时不到一个小时，网格员和民警的及时响应，安全快速的解决了此次意外事件，群众获得感、幸福感、安全感显著提升。
织密服务网络，做优网格服务。以网格化管理服务为抓手，推动机关企事业单位下沉党员干部、离退休党员及各类志愿者等担任兼职网格员，建立由公安、司法等部门工作人员组成的专业网格员队伍，包保下沉、服务联动，及时了解和办理群众的点滴小事。组建楼栋长“红管家”队伍，定期开展“敲门行动”，通过为居民发放便民服务卡、建立网格微信群等形式，拓宽延伸服务“触角”，提升群众诉求响应处理质效，切实实现“群众少跑路、问题快解决”。自去年楼道亮化服务取消后，自管小区面临灯泡不亮、线路老化的问题，这时候我们的“红管家”自发为居民购买并检修楼道灯泡，解决了这一难题。实现联系服务群众在网格、党员发挥作用在网格。
回应群众关切，办好惠民实事。社区党委扎实推进议事协商工作，搭建“凉亭议事会”平台，通过走访入户、微信群、政务服务热线等途径收集群众诉求和问题，将大到重要节日庆祝、小到井盖缺失的事项通过任务分解、形成需求清单，主动与共建单位、上级部门协商，解决居民群众难题。由于31小区没有物业管理，社区党委多次组织居民召开“凉亭议事会”，广泛收集群众意见诉求，并多次协调供电局、包钢虹苑物业等部门进行现场勘查，协作联动，几经波折小区的路灯终于亮了，居民心里的灯也亮了。真正确保事务全面掌握、民情及时反映、问题迅速解决、矛盾有效化解。
