通过耐心倾听群众反映的问题，深入了解群众的诉求，及时告知信访群众受理情况，贴近群众讲解党纪法规政策，从而减少越级访、重复访，将矛盾化解在基层、化解在一线，提升群众满意度

　　□记者 张建芳

　　 "昆区纪委监委让我感受到正风肃纪就在身边，不仅定期向我反馈问题办理情况，而且处理过程也让我感受到公平正义。" 近日，昆区昆河镇和平村上访村民李某面对前来回访的区纪委领导，感慨地说。

　　自从昆区纪委监委对群众信访举报问题进行实时反馈后，很多信访群众感受到，反映问题流程更加透明了，解决诉求方式更人性化了，纪委的工作更 "贴心" 了。

　　今年以来，昆区纪委监委把妥善处理信访举报问题作为一项重要任务，在努力解决群众合理合法诉求上进行了积极探索和创新。昆区纪委监委印发《对实名举报定期反馈受理办理进程工作办法（试行）》以来，坚持及时受理、定期反馈、跟踪督办。通过耐心倾听群众反映的问题，深入了解群众的诉求，及时告知信访群众受理情况，贴近群众讲解党纪法规政策，从而减少越级访、重复访，将矛盾化解在基层、化解在一线，提升群众满意度。

　　 "杨大爷，您好，您反映的问题我们已受理，办理情况也会定期向您反馈，请您耐心等待，还有其他问题请及时与我们联系" "好啊，你们现在不时地就会告诉我举报信的情况，真好，都不用我主动找你们了解情况了。" 南排村村民杨某高兴地说。

　　昆区纪委监委将信访举报工作重心下移。开通24小时举报电话，全时段受理信访举报，适时跟进调度 "定时" 提醒。按照 "谁承办、谁答复" 的原则，告知在群众询问之前，反馈在群众质问之前，让实名举报问题办理的每个环节都可追溯，坚持不推诿、不糊弄，让信访群众少一些误会多一些确信，少一些等待多一些安心，做到件件有答复，事事有结果。

　　截至目前，昆区纪委监委已有效遏制5起有越级访、重复访倾向的问题，最大限度地消除重复访的存量，推动重复访、越级访形势逐步向好。

　　 "让反映人定期知晓准确的办理进程，就是为了消除群众疑虑，确保各类矛盾解决在始发阶段，从根本上减少因与反映人沟通不畅造成的重复访、越级访，把群众关心的事情做成群众满意的事情，增强群众对纪检监察机关的信任度。" 昆区纪委监委一位负责人说。（宣传部   编辑/冯雪）