各进驻部门、各窗口：
    为深入贯彻落实区委关于在全区组织开展 "作风建设年" 活动的要求，加强窗口工作纪律，进一步改进工作作风，切实提高市民大厅全体人员抓落实促发展的意识和能力，现将有关事宜通知如下：
    一、进一步规范考勤制度
    重点解决迟到早退、无故空岗、工作消极懈怠、精神状态不佳、效率不高等问题。
    （一）市民大厅窗口工作人员实行考勤签到、签退制度，面部指纹签到系统覆盖所有窗口，工作人员应按时上下班，无故未签到、签退的，按迟到、早退处理。
    （二）严格执行请销假制度。窗口工作人员因故离开岗位，必须履行请假手续。1天以内由窗口负责人批准；2天以内由政务服务中心分管副主任批准；2天以上的由部门分管领导签字同意后，政务服务中心主任批准；因病请假的，须出具医疗机构证明。休假期间，其岗位由B岗人员顶岗，不得空岗。请假手续一律报区政务服务中心办公室备案。
    二、进一步严肃工作纪律
    坚决整治拖沓敷衍、吃拿卡要、滥用权力，不作为、假作为、乱作为、慢作为和 "四风" 新表现，树立从严从实的工作作风。
    （一）严禁怠慢、顶撞、刁难服务对象，严禁与服务对象发生冲突争执，严禁向服务对象 "吃拿卡要" ，坚决杜绝 "门难进、脸难看、事难办" 现象发生。
    （二）严禁工作期间玩游戏、看视频、网上购物、串岗聊天、吸烟、用餐，严禁在办公区域内接待服务对象、会客、带小孩或从事其他与工作无关的行为。
   （三）严禁由非本科室人员在窗口顶岗。
    三、进一步强化服务意识
    重点解决服务意识差，应公开的信息不及时公开，应受理的事项不及时受理，应告知的事项不一次性告知等问题，坚决杜绝纪律松弛、作风漂浮、 "门好进、脸好看" 但 "事难办"  "推绕拖" 等现象发生。
    （一）接待群众时要做到：主动服务，微笑服务，严格履行首问负责制。
    （二）解答咨询时要做到：耐心诚恳，通俗易懂，清晰准确。
    （三）办理业务时要做到： "一口清" 、一次性告知、材料齐全，力争实现群众办事 "最多跑一次" 。
    （四）听取建议、意见和批评时要做到：谦虚耐心，有则改之，无则加勉。
    四、进一步强化监督管理
    区政务服务中心严格执行 "日巡查、周通报、月评比" 通报制度，每月对窗口作风建设情况进行评比打分。区政府办定期对窗口作风建设情况进行通报，报送有关区领导。畅通投诉举报渠道，增设市民大厅专职热线及投诉接线员，开通政务服务网上大厅、微信公众号、移动客户端APP的投诉通道，设立 "作风建设" 意见箱，充分发挥电子查询机和微信公众平台中的满意度评价模块、百姓诉求窗口的作用，加强社会监督，对群众反映的问题整改销号。区纪检监察部门定期不定期督查市民大厅窗口作风纪律，严肃查处顶风违纪行为，严查不作为、假作为、乱作为、慢作为 "四种行为" ，对阻碍上级决策部署贯彻落实，群众反映强烈，造成严重后果的，坚决追责问责。
 
附件1.昆都仑区市民大厅窗口作风建设情况评分表
 
 
 

昆都仑区人民政府办公室
                          2018年4月27日

附件1：
昆都仑区市民大厅窗口作风建设情况评分表
 
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