2017年6月29日15:00，内蒙古网易直播走进了包头市12349便民为老呼叫服务中心（简称包头市12349）与钢32智慧养老社区，进行了深入的采访与了解，探索了智能化的养老服务。此次的直播，内蒙古网易的记者先来到了包头市12349，采访了昆区民政局副局长沈安波，了解了包头市12349的模式与其特有的服务形式。

        沈安波副局长向记者详细地介绍了包头市12349的平台性质、平台现目前的运营情况、包头市12349的十大类72小项服务、包头市12349开通的六条服务热线（昆区政府热线、社会救助热线、党员服务热线、少数民族蒙语热线、民政服务热线、助残热线）。
记者了解到，包头市12349截至2017年6月份录入老人信息30.2万人，发展有资质信誉好的后台服务企业919家，其中员工制企业285家，提供十大类72项服务，接听电话22.8万个，成功派单及咨询服务21.2万个，处理政务咨询1.6万余起，已成功救助39位老人，其中通过电话救助12人，孝心手环救助19人， "电子保姆" 救助7人，敬老爱心手牌1人。

       记者还参观了话务员室，现场感受了12349的服务热线，了解了包头市12349平台推出的一系列惠普制的老年人产品，真正感受到了民有所呼、我有所应，民有所求、我有所助，民有所困、我有所帮，民有所难、我有所解。

        随后，内蒙古网易的记者又来到了I吾之家智慧养老社区，感受 "智慧养老" 的魅力。钢32智慧养老社区在 "互联网+智慧养老" 的基础上引入PPP模式，是由昆区民政联合全国居家养老产业联盟唯一执行单位朗天科技倾力打造的国内首家线上线下互联互通的智慧养老服务平台，可以在此着重体验i吾之家的云平台、健康小屋一体机、智能穿戴设备、满意度评价机、高清数字电影机五大智慧亮点服务项目，截至目前为止，办理会员老人已达到200人。平均每天有40人次到智慧养老社区。大部分老人对理疗区和健康小屋一体机很感兴趣，智慧养老社区还开展了老年兴趣班，其中：瑜伽18人，水兵舞20人，太极拳12人，学员对兴趣班反映良好。

       最后，内蒙古网易的记者采访了昆区副区长、民政局局长李长茂，李长茂区长向记者介绍到：智慧养老是指利用先进的IT技术手段，开发面向居家老人、社区、机构的物联网系统平台，提供实时、快捷、高效、物联化、智能化的养老服务。借助 "养老" 和 "健康" 综合服务平台，将医疗服务、运营商、服务商、个人、家庭连接起来，满足老年人多样化、多层次的需求。
       智慧养老优势在于它引领未来养老方向，随着养老理念的变化和科技的发展进步，智慧养老正走进人们的生活。所谓智慧养老，又称智能化养老，是运用智能化控制技术提供养老服务的过程。它以互联网、互联网为依托，研发面向老人、社区的互联网系统和信息平台，为老年人提供更为实时、安全、便捷、高效、低成本的智能化、互联化、互联化养老服务，它能延伸到养老生活的各个方面，如饮食起居、医疗医护、消防安保、休闲娱乐、报警呼救等等，让养老生活更加安全与便利。使社区养老、居家养老成为可能，这也是老龄化时代智慧养老的内在要求。
养老服务体系建设中，居家养老服是基础和关键，作为居家养老服务的重要抓手，应用互联网+建设智慧养老居家养老智慧示范中心对推动全市养老服务业快速发展具有重要意义，加快发展养老服务业，已成为广大老年人日益增长养老服务需求的当务之急。为了推进社区服务和社区养老服务业的智能化发展，丰富完善服务内容，在2016年9月份建成智慧养老示范中心，完成智慧养老-APP、在线购买体系、老年健康体系、亲情互动体系、老年社交体系建设的系统升级改造，全面提升老年人生活质量建立老年专属服务体系，推进居家养老综合服务智能化，通过移动互联网技术让线上线下的相结合，让老人真正实现智慧居家养老。
       智慧养老示范中心建成后，既能为老年人提供全方位的服务，也维系了每一个老年人家庭的稳定，让老年人尽享天伦之乐，解除了老人子女的后顾之忧，让他们全身心地投入社会建设，加固了老年人家庭的幸福，进一步拉近了政府与老百姓之间的距离，促进了家庭和谐、社区和谐、社会和谐。通过互联网技术和互联网思维让包头市老人首先享受到科技化、信息化的智慧养老服务，并让包头智慧养老模式的示范效应逐步辐射普惠到全国老人。(编辑：冯文涛)