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上海市徐汇区按照中央“政企分开、政社分开”的要求，本着有所为有所不为的原则，紧盯公共服务领域和公共服务平台，开展了一系列街道治理体制改革，取得了良好的效果，现以斜土街道为例，简要介绍事务受理服务中心、城市管理服务中心、生活服务中心改革运行情况。斜土街道事务受理服务中心于2006年5月8日建成使用，中心共有四层办公楼，总建筑面积1600平方米，一楼大厅350平方米。自投入使用以来，中心便积极探索服务机制，创新服务模式，率先从“一门式”服务跨越到“一口式”受理服务，成为徐汇区推行“一口式”受理服务的第一家社区事务受理服务中心。中心设“一室三部”（主任室、前台受理部、后台协办部、综合管理部），共有42名工作人员。受理业务范围包括劳动保障、社会救助、计划生育、医疗保险、工会医疗、居民信访、社会保障卡与居住证、廉租房、社区服务热线等9大类175项与居民生活息息相关的社区事务。自成立之日起，中心就将ISO9001:2000国际质量管理体系引进到政务服务工作中，作为提高服务质量和工作水平的一项重大举措，成为上海市第一家通过这一质量管理体系认证的社区事务受理服务中心，2009年升级为ISO9001:2008版，进一步提升了中心的服务效能。多年来中心秉持“便捷、透明、亲和”的服务理念，以“电话一线式、电脑一网式、服务一口式”综合化管理的平台为依托，实现信息资源共享以及数字化操作，积极落实365天全年无休、全区通办的工作机制，开创了具有斜土特色的“一口式”受理服务新模式。斜土街道正在组建城市管理服务中心，作为试点推行街道城市网格化综合管理服务体系，探索将城市网格化管理与信息化平台有效融合，体系共有六个部分。一是天上有云——信息化平台，大数据管理；二是地上有格——“4+18”的责任网格区域；三是格中有人——“3+3+3+X”的管理服务队伍；四是人能管事——社区内“人、事、物”的全面管理服务；五是事皆有序——“4+X”和“小联勤”处置机制；六是序后评估——“5个率”的综合评估机制。斜土街道社区生活服务中心占地面积约1500平方米，以民生需求为导向、以“为霞满天、乐居社区”为主题，整合社区各类服务资源、创新服务管理方式，为社区居民搭建集公益服务和便民生活服务为一体的社区公共服务枢纽平台，实现了“徐汇区公益组织孵化园、公益组织斜土社区实践基地、斜土街道社区生活服务中心”三位一体。共有社区付费服务站、有线服务站、法律服务站、清洗服务站、维修服务站、健康服务站、摄影协会、家政服务站等8个服务站和15家社会组织入驻。【查看详情】
蒙公网安备
15020302000445号